In het kort: Een toegankelijke website is een site die iedereen kan gebruiken, ook mensen die slecht zien, alleen een toetsenbord gebruiken of een schermlezer nodig hebben. Sinds 28 juni 2025 verplicht de European Accessibility Act (EAA) dat voor webshops, boekings- en bestelsites voor consumenten, tenzij je een micro-onderneming bent. De norm is WCAG 2.1 niveau AA, de ACM houdt toezicht. DPS Media legt in deze gids uit wat je moet doen.
Wat is de European Accessibility Act?
De European Accessibility Act (EAA) is een Europese richtlijn die producten en diensten toegankelijk moet maken voor mensen met een beperking. In Nederland is hij omgezet in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. De regels gelden sinds 28 juni 2025.
Voor websites gaat het vooral om e-handelsdiensten: online diensten waarmee een consument via internet een overeenkomst sluit. Denk aan een webshop, een boekingssite, een bestelapp of een site waarop je een abonnement afsluit. Ook platforms met aanbod van andere verkopers vallen eronder.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op webshops en communicatiediensten. Voor financiële diensten is dat de AFM, voor e-boeken en audiovisuele media het Commissariaat voor de Media. Consumenten kunnen bij de ACM een klacht indienen, en de ACM kiest ook zelf websites uit om te controleren.
Belangrijk om te weten: voor diensten geldt geen overgangstermijn. De datum 28 juni 2030 die je soms leest, gaat over apparaten (zoals een betaalterminal) die al voor 2025 in gebruik waren. Een webshop moet nu al voldoen.
Geldt de EAA voor jouw website?
Dat hangt af van twee vragen: kan een consument op je site een overeenkomst sluiten, en ben je groter dan een micro-onderneming? Een micro-onderneming heeft minder dan 10 mensen in dienst en een jaaromzet van maximaal 2 miljoen euro. Zo'n bedrijf is niet verplicht om aan de toegankelijkheidseisen te voldoen. Volgens de ACM val je er wel onder met 10 of meer mensen in dienst of meer dan 2 miljoen euro jaaromzet. Twijfel je, bijvoorbeeld door deeltijders of je balanstotaal, kijk dan in de gebruikersgids van de Europese Commissie of vraag het een jurist.
Dit overzicht helpt je op weg. Twijfel je over jouw situatie, kijk dan op de site van de ACM of vraag het een jurist: de wet is van toepassing op wat de dienst doet, niet op hoe je hem noemt.
- Webshop voor consumenten
Valt onder de EAA? Ja, tenzij micro-onderneming
Waarom: Consument sluit online een koopovereenkomst - Boekingssite (camping, salon, verhuur)
Valt onder de EAA? Ja, tenzij micro-onderneming
Waarom: Online boeken is een overeenkomst sluiten - Online bestellen (cafetaria, restaurant)
Valt onder de EAA? Ja, tenzij micro-onderneming
Waarom: Bestellen en betalen gebeurt via de site - Abonnement of lidmaatschap online afsluiten
Valt onder de EAA? Ja, tenzij micro-onderneming
Waarom: Ook een abonnement is een overeenkomst - Bedrijfssite met alleen een offerteformulier
Valt onder de EAA? Meestal niet
Waarom: De overeenkomst komt later en buiten de site tot stand - Webshop alleen voor zakelijke klanten
Valt onder de EAA? Meestal niet
Waarom: De EAA gaat over diensten voor consumenten - Website van een overheidsorganisatie
Valt onder de EAA? Andere regels
Waarom: Daarvoor geldt het Besluit digitale toegankelijkheid overheid
Valt je site er niet onder, dan is toegankelijkheid nog steeds slim. Een bezoeker die je formulier niet kan invullen, vraagt geen offerte aan, en veel aanpassingen helpen ook je vindbaarheid. Daarover verderop meer.
Wat de wet concreet van je website vraagt
De ACM toetst aan WCAG 2.1 niveau AA. WCAG staat voor Web Content Accessibility Guidelines, de internationale richtlijnen van het W3C. Niveau AA betekent dat je zowel de A- als de AA-criteria haalt. De ACM schrijft dat WCAG 2.2 niveau AA in de loop van 2026 de nieuwe standaard wordt en adviseert om daar nu al mee te werken.
WCAG rust op vier principes. Een website moet waarneembaar zijn (tekst is leesbaar, beeld heeft een beschrijving, video heeft ondertiteling), bedienbaar (alles werkt ook zonder muis), begrijpelijk (duidelijke navigatie en foutmeldingen) en robuust (werkt op verschillende apparaten, browsers en hulpmiddelen).
Voor webshops en andere e-handelsdiensten komen daar extra eisen bij. Je geeft informatie over de toegankelijkheid van wat je verkoopt, en identificeren, ondertekenen en betalen moeten ook toegankelijk zijn. Een betaalstap die alleen met een muis werkt, voldoet dus niet.
- Een toegankelijkheidsverklaring. Op je website staat een makkelijk vindbare verklaring die uitlegt hoe je dienst werkt, hoe dat met hulpmiddelen gaat en hoe je aan de eisen voldoet. De verklaring moet ook mondeling beschikbaar zijn, bijvoorbeeld als geluidsfragment.
- Een klantenservice die meedenkt. Je helpdesk of klantenservice moet op een toegankelijke manier informatie kunnen geven over de toegankelijkheid van je dienst.
- Herstellen of melden. Vind je een onderdeel dat niet toegankelijk is, dan herstel je het direct. Lukt dat niet, dan ben je verplicht het bij de ACM te melden, met een plan en een datum waarop het onderdeel wel toegankelijk is.
- Uitzonderingen goed vastleggen. Beroep je je op een onevenredige last, dan moet je dat onderbouwen in een document dat de ACM kan opvragen. Gebrek aan tijd of kennis telt niet als onevenredige last.
Niet alles hoeft met terugwerkende kracht. Video's, geluidsopnames en kantoorbestanden van voor 28 juni 2025 hoeven niet aangepast te worden, net als een archief dat je niet meer bijwerkt en inhoud van derden waar je geen controle over hebt. Nieuwe pdf's en video's moeten wel toegankelijk zijn.
Hoe staat het ervoor? Wat de ACM vond bij grote webwinkels
Op 24 maart 2026 publiceerde de ACM de uitkomst van een controle bij ongeveer honderd van de grootste Nederlandse webwinkels en de websites van grote telecom- en energiebedrijven. 61% was niet digitaal toegankelijk: mensen met een hulpmiddel konden er geen bestelling plaatsen. Bij nog eens 33% lukte bestellen wel, maar kostte het door ernstige problemen veel meer moeite.
De meest gevonden fouten waren bestelknoppen die je met een toetsenbord niet kunt bereiken of activeren, en CAPTCHA-puzzels die een klant tegenhouden voordat hij kan afrekenen. "Dat kan en moet beter", zei Özlem Sehirli van de ACM. De ACM wijst de slechtst presterende grote bedrijven op verbeterpunten, en wie niet genoeg verbetert, riskeert handhaving.
Dat zegt ook iets over kleinere webshops. Als de grootste spelers met eigen ontwikkelteams hier al op vastlopen, zit het probleem zelden in onwil. Het zit in details die je pas ziet als je je eigen site met een toetsenbord of een schermlezer gebruikt.
WCAG 2.2: wat er nieuw is ten opzichte van 2.1
WCAG 2.2 is sinds oktober 2023 een officiële aanbeveling van het W3C en voegt negen succescriteria toe aan versie 2.1. Zes daarvan vallen onder niveau A of AA en tellen dus mee zodra 2.2 de standaard wordt. Ze gaan vooral over toetsenbordgebruik, kleine schermen en formulieren, precies de plekken waar de ACM fouten vond.
- Focus niet verborgen (2.4.11)
Niveau: AA
Wat het in de praktijk betekent: Het element met de toetsenbordfocus valt niet weg achter een vaste header, cookiebalk of chatknop - Sleepbewegingen (2.5.7)
Niveau: AA
Wat het in de praktijk betekent: Wat je met slepen doet, zoals een schuifregelaar of kaart, kan ook met een klik - Doelgrootte (2.5.8)
Niveau: AA
Wat het in de praktijk betekent: Klikbare doelen zijn minimaal 24 bij 24 pixels, of staan ver genoeg uit elkaar - Consistente hulp (3.2.6)
Niveau: A
Wat het in de praktijk betekent: Staan contact, chat of veelgestelde vragen op meerdere pagina's, dan staan ze steeds op dezelfde plek - Overbodige invoer (3.3.7)
Niveau: A
Wat het in de praktijk betekent: Je vraagt in één proces niet twee keer om dezelfde gegevens, of vult ze alvast in - Toegankelijk inloggen (3.3.8)
Niveau: AA
Wat het in de praktijk betekent: Inloggen vraagt geen geheugentest of puzzel zonder alternatief, en plakken van een wachtwoord mag gewoon
Het oude criterium 4.1.1 (parsing) is in WCAG 2.2 vervallen. Moderne browsers vangen die fouten zelf op, dus daar hoef je je niet meer druk om te maken.
Checklist: test je eigen website in een half uur
Een automatische scan vindt maar een deel van de problemen. Met deze tien controles zie je zelf, zonder technische kennis, waar de grootste knelpunten zitten. Doe ze op je homepage, één dienst- of productpagina en je formulier of afrekenstap.
- Leg je muis weg en loop met Tab en Shift+Tab door de pagina. Kom je bij elk menu-item, elke knop en elk formulierveld?
- Zie je bij elke stap duidelijk waar de focus staat, en verdwijnt die nooit achter de vaste menubalk of een pop-up?
- Kun je met Enter of de spatiebalk je bestelling, aanvraag of boeking echt afronden?
- Is lopende tekst goed leesbaar? De contrastverhouding is minimaal 4,5 tegen 1, voor grote tekst 3 tegen 1. Een gratis contrastchecker meet het voor je.
- Heeft elke informatieve afbeelding een alt-tekst die zegt wat erop staat, en heeft een decoratief beeld een lege alt?
- Heeft elk formulierveld een zichtbaar label, en zegt een foutmelding wat er mis is en hoe je het oplost?
- Zoom in tot 200%. Blijft alles leesbaar zonder dat je horizontaal moet scrollen?
- Hebben video's met gesproken tekst ondertiteling?
- Is er een CAPTCHA? Zorg voor een alternatief dat geen puzzel vraagt.
- Staan je contactgegevens op elke pagina waar ze voorkomen op dezelfde plek, en bestaat er een toegankelijkheidsverklaring?
Vind je bij een van deze punten een probleem in je bestel- of aanvraagroute, begin daar. Een fout in de afrekenstap houdt een klant helemaal tegen, een fout in een blogfoto niet. Lees ook hoe je je checkout optimaliseert zodat meer bezoekers hun bestelling afmaken.
Een toegankelijke website is ook een betere website
Toegankelijkheid voelt als een verplichting, maar het meeste werk betaalt zich op andere manieren terug. De aanpassingen die een schermlezer helpen, helpen ook Google en AI-zoekmachines om je pagina te begrijpen.
- Vindbaarheid. Een logische koppenstructuur, beschrijvende linkteksten en alt-teksten zijn precies wat SEO uitbesteden ook oplevert. Zoekmachines lezen je site zoals een schermlezer dat doet.
- Meer aanvragen. Formulieren met duidelijke labels en foutmeldingen worden vaker afgemaakt, door iedereen. Grote knoppen werken beter op de telefoon.
- Zichtbaar in AI. ChatGPT, Perplexity en de AI-antwoorden van Google halen informatie uit nette, semantische HTML. Een site die goed leesbaar is voor hulpmiddelen, is dat ook voor AI. Lees meer over gevonden worden in ChatGPT.
- Een grotere doelgroep. Oudere bezoekers, mensen met een tijdelijke blessure of iemand die buiten in de zon op zijn telefoon kijkt: iedereen heeft baat bij goed contrast en grote knoppen.
Stappenplan: zo maak je je website toegankelijk
- Bepaal of de wet voor je geldt. Gebruik het overzicht hierboven. Valt je site eronder, plan het dan als project met een datum, niet als klusje tussendoor.
- Scan automatisch. Gratis tools zoals WAVE, axe DevTools en Lighthouse in Chrome vinden ontbrekende alt-teksten, te weinig contrast en lege knoppen in een paar minuten.
- Test met de hand. Loop de checklist hierboven door op je belangrijkste pagina's en je bestel- of aanvraagroute. Dit vindt de fouten die een scan mist.
- Herstel op volgorde van impact. Eerst alles wat een klant tegenhoudt (afrekenen, formulieren, menu), dan wat het lastig maakt, dan de rest.
- Schrijf je toegankelijkheidsverklaring. Leg uit hoe je site werkt met hulpmiddelen, wat al voldoet en wat nog niet, en hoe iemand je kan bereiken.
- Houd het bij. Elke nieuwe pagina, video of pdf moet ook voldoen. Neem toegankelijkheid op in je vaste controle bij hosting en onderhoud.
Laat je een nieuwe website maken? Zet toegankelijkheid in je briefing
Toegankelijkheid is het goedkoopst als je er bij het ontwerp al rekening mee houdt. Achteraf contrast, knoppen en formulieren aanpassen betekent vaak een deel van het ontwerp overdoen. Vraag bij elke offerte daarom expliciet naar WCAG 2.2 niveau AA, en vraag hoe het bureau dat test.
Bij DPS Media zie je eerst gratis een concept van je nieuwe homepagina, een echte werkende pagina. Daarmee kun je de checklist uit deze gids al doorlopen voordat je beslist. Lees meer over een website laten maken, over een website op maat of over wat een website laten maken kost. Verkoop je online, bekijk dan een webshop laten maken, want daar gelden de eisen voor de bestelroute en de betaalstap.
Heb je al een site en wil je hem vernieuwen? Lees eerst hoe je een website vernieuwt zonder je posities te verliezen. Voor de juridische kant van online verkopen is webshop wetgeving en voorwaarden een goede volgende stap.
Veelgestelde vragen
Moet mijn website voldoen aan de European Accessibility Act?
Ja, als consumenten op je site een overeenkomst kunnen sluiten (kopen, boeken, bestellen of een abonnement afsluiten) en je bedrijf 10 of meer mensen in dienst heeft of meer dan 2 miljoen euro omzet. Een micro-onderneming is uitgezonderd. Een bedrijfssite met alleen een offerteformulier valt er meestal niet onder.
Welke norm geldt voor een toegankelijke website?
De ACM toetst aan WCAG 2.1 niveau AA. WCAG 2.2 niveau AA wordt in de loop van 2026 de nieuwe standaard, en de ACM adviseert om daar nu al mee te werken. WCAG 2.2 voegt onder meer eisen toe voor zichtbare focus, de grootte van knoppen en toegankelijk inloggen.
Wat gebeurt er als mijn webshop niet toegankelijk is?
De ACM houdt sinds 28 juni 2025 toezicht en kan na een klacht of eigen onderzoek optreden. Hoe zwaar hangt af van de omvang van de problemen en de stappen die je zet. Een probleem dat je niet direct kunt oplossen, meld je zelf bij de ACM met een plan en een datum.
Heb ik een toegankelijkheidsverklaring nodig?
Valt je website onder de EAA, dan ja. De verklaring moet makkelijk te vinden zijn, uitleggen hoe je dienst werkt met hulpmiddelen en hoe je aan de eisen voldoet, en ook mondeling beschikbaar zijn, bijvoorbeeld als geluidsfragment.
Hoe test ik of mijn website toegankelijk is?
Begin met een gratis scan in WAVE, axe DevTools of Lighthouse en test daarna met de hand: loop met de Tab-toets door je site, controleer of de focus zichtbaar is, meet het contrast en probeer je formulier of bestelling zonder muis af te ronden. Een scan alleen vindt niet alle problemen.
Is een toegankelijke website ook beter voor SEO?
Grotendeels wel. Een logische koppenstructuur, alt-teksten, beschrijvende links en nette HTML helpen zowel schermlezers als Google en AI-zoekmachines om je pagina te begrijpen. Toegankelijkheid is geen rankingfactor op zich, maar de aanpassingen overlappen sterk met goede SEO.
Verder lezen
- Website laten maken: Een website op maat die aanvragen oplevert, eerst gratis een concept.
- Webshop laten maken: Een webshop met een bestelroute die iedereen kan afronden.
- Checkout optimaliseren: Minder afhakers in de laatste stap van je bestelling.
